سياسة الخصوصية

جمع البيانات

نقوم بجمع البيانات الضرورية لتقديم خدماتنا بأعلى جودة ممكنة. تشمل البيانات التي نجمعها:

• البيانات الشخصية: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وتاريخ الميلاد
• بيانات الأكاديمية: اسم الأكاديمية، العنوان، بيانات الفروع، والبيانات التشغيلية
• بيانات المشتركين: سجلات الحضور، الاشتراكات، المدفوعات، والتقييمات
• بيانات الاستخدام: سجلات الدخول، الصفحات المستخدمة، ومدة الجلسات
• البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، ونظام التشغيل

لا نقوم بجمع أي بيانات غير ضرورية لتشغيل النظام، ولا نطلب معلومات حساسة إلا عند الحاجة المباشرة لتقديم الخدمة.

استخدام البيانات

نستخدم البيانات المجمعة للأغراض التالية:

• تقديم الخدمة: تشغيل النظام وإدارة حسابات الأكاديميات والمشتركين وتنفيذ العمليات اليومية
• تحسين الخدمة: تحليل أنماط الاستخدام لتطوير واجهة المستخدم وإضافة مزايا جديدة تلبي احتياجاتكم
• الدعم الفني: الرد على استفساراتكم وحل المشكلات التقنية بشكل فعال وسريع
• التواصل: إرسال إشعارات مهمة متعلقة بالخدمة مثل تحديثات النظام أو تغييرات الشروط
• الأمان: مراقبة النشاط المشبوه وحماية الحسابات من الاختراق أو الاستخدام غير المصرح به
• التقارير: إنشاء تقارير إحصائية مجمعة لا تحدد هوية الأفراد لتحسين جودة الخدمة

تخزين وأمان البيانات

نأخذ أمان بياناتك على محمل الجد ونطبق أعلى معايير الحماية المتاحة:

• تشفير SSL/TLS: جميع البيانات المنقولة بين جهازك وخوادمنا مشفرة بالكامل باستخدام بروتوكول SSL مما يمنع أي طرف ثالث من اعتراضها
• نسخ احتياطي يومي: يتم إجراء نسخ احتياطي تلقائي لجميع البيانات بشكل يومي مع الاحتفاظ بنسخ متعددة في مواقع جغرافية مختلفة
• خوادم آمنة: يتم تخزين البيانات على خوادم AWS محمية بجدران نارية متقدمة وأنظمة كشف التسلل
• التحكم في الوصول: نظام صلاحيات متعدد المستويات يضمن وصول كل مستخدم فقط للبيانات المصرح له بالاطلاع عليها
• تشفير البيانات الحساسة: كلمات المرور والبيانات المالية مشفرة في قاعدة البيانات ولا يمكن قراءتها حتى من قبل فريقنا التقني
• المراقبة المستمرة: نظام مراقبة يعمل على مدار الساعة لاكتشاف أي نشاط غير طبيعي والتعامل معه فوريا

الأطراف الثالثة

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث تحت أي ظرف من الظروف. قد نشارك بيانات محدودة مع الأطراف التالية فقط عند الضرورة:

• معالجات الدفع: نشارك البيانات الضرورية فقط لإتمام عمليات الدفع الإلكتروني بشكل آمن، وهذه الجهات ملتزمة بمعايير PCI DSS لأمان البيانات المالية
• خدمات الاستضافة: مزود خدمة الاستضافة يستضيف البيانات فقط ولا يملك حق الوصول لمحتواها
• الجهات القانونية: قد نضطر للإفصاح عن بيانات في حالة صدور أمر قضائي أو طلب رسمي من جهة حكومية مختصة

لا نستخدم بياناتك لأغراض إعلانية ولا نشاركها مع شركات تسويق أو إعلان. كل طرف ثالث نتعامل معه ملزم باتفاقيات صارمة لحماية البيانات.

حقوق المستخدم

نحترم حقوقك الكاملة فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. يحق لك:

• حق الوصول: طلب نسخة كاملة من جميع البيانات الشخصية المخزنة لديك في النظام
• حق التصحيح: تعديل أو تحديث أي بيانات شخصية غير دقيقة أو قديمة
• حق الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية بالكامل من أنظمتنا مع مراعاة الالتزامات القانونية التي قد تتطلب الاحتفاظ ببعض السجلات
• حق تصدير البيانات: الحصول على نسخة من بياناتك بتنسيق قابل للقراءة والنقل لاستخدامها مع خدمات أخرى
• حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة وسحب موافقتك في أي وقت
• حق التقييد: طلب تقييد معالجة بياناتك في حالات محددة مع الإبقاء على تخزينها

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر القنوات الموضحة أدناه. سنستجيب لطلبك خلال 30 يوم عمل كحد أقصى.

التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الخصوصية أو كيفية التعامل مع بياناتك، يسعدنا التواصل معك:

• البريد الإلكتروني: privacy@el-captain.com
• الهاتف: تواصل معنا عبر صفحة الاتصال
• نموذج الاتصال: يمكنك استخدام صفحة تواصل معنا لإرسال استفسارك

فريقنا المختص بحماية البيانات متاح للرد على استفساراتكم خلال أيام العمل من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحا حتى 5 مساء بتوقيت القاهرة.